Widerrufsrecht
Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen
Beschädigte oder falsche Lieferungen (Schäden & Mängel)
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder hast du einen falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte umgehend unter support@terralila.com, damit wir das Problem prüfen und eine schnelle Lösung anbieten können.
Wichtig: Bitte dokumentiere Beschädigungen genau mit Fotomaterial, damit wir deinen Fall rasch bearbeiten können.
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14-tägiges Widerrufsrecht (Europäische Union)
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Voraussetzungen & Ablauf der Rückgabe:
Eine Rückgabe ist ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Rücksprache per E-Mail an support@terralila.com zulässig. Artikel, die ohne vorherige Bestätigung an uns zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.
◊ Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast (bestenfalls in Originalverpackung).
◊ Bitte gib deinen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Rechnung) im E-Mail an.
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Verpackung, Versand & Kostenübernahme
◊ Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung werden nicht von TerraLila übernommen und sind vollständig vom Käufer/Absender zu tragen.
◊ Sichere Verpackung (Fragil): Der Absender ist dafür verantwortlich, die Ware ordnungsgemäß und einwandfrei zu verpacken.
◊ Pflicht zur Sendungsverfolgung (Tracking): Die Rücksendung muss zwingend als versichertes Paket mit Tracking / Sendungsverfolgung erfolgen. Bitte bewahre den Einsendebeleg auf.
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Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.
◊ Nach erfolgreicher Prüfung, erstatten wir dir den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück (oder bieten dir nach Absprache eine gleichwertige Umtauschware an).
◊ Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter oder Bank einige Werktage dauern kann, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
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Ausnahmen von der Rückgabe
Gutscheine, Aktionsartikel sowie individuell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei Fragen zu einem speziellen Artikel kannst du dich jederzeit an unseren Support wenden.