Widerrufsrecht

 

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns gegebenenfalls, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können: support@terralila.com

Dokumentiere alles mit genauem Fotomaterial, sodass wir deinen Fall entsprechend prüfen können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast. 

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast und in Originalverpackung sein. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@terralila.com kontaktieren.

Achtung: Die Kosten der Rücksendung werden nicht von TerraLila übernommen und sind vom Kunden selbst zu tragen.

Rückerstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung, musst du selbst für die sichere Verpackung und Rücksendung der Ware Sorge tragen und uns Fotos jener übermitteln. Sobald die Ware bei uns im Lager wieder eingelangt ist, erhältst du eine Rückerstattung des gezahlten Betrages auf dein Konto oder die Option auf eine gleichwertige Umtauschware.

Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Rückgabe vollständig durchgeführt wurde. 

Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.